E-mail voor webshops en e-commerce
De uitdaging: transactionele mail die moet aankomen
Een webshop verstuurt de hele dag door automatische mail. Iemand plaatst een bestelling en verwacht binnen enkele seconden een bevestiging. De volgende dag komt de verzendupdate, daarna misschien een retourlabel of een vraag over de levering. Elk van die berichten is een moment waarop de klant checkt: is het goedgekomen?
Als die mail niet aankomt, gebeurt er iets vervelends. De klant twijfelt of de bestelling wel gelukt is, stuurt een berichtje naar je klantenservice, of laat een minder goede review achter. Bij grotere aantallen bestellingen telt dat snel op. De onzichtbare oorzaak is vaak dezelfde: berichten die door de spamfilter van de ontvanger worden tegengehouden omdat de afzender niet goed is ingesteld.
Daar komt de uitstraling bij. Een orderbevestiging vanaf een gratis adres oogt minder betrouwbaar dan een bericht van orders@jouwshop.be. Voor een webshop, waar de klant je nooit fysiek ziet, is dat adres een belangrijk stuk van je merk.
Aflevering en authenticatie: waar het echt om gaat
Of je mail aankomt, hangt sterk af van authenticatie: technische afspraken die de ontvangende mailserver laten zien dat een bericht echt van jouw domein komt en niet vervalst is. Drie afkortingen doen daarbij het werk:
- SPF legt vast welke servers namens jouw domein mogen versturen.
- DKIM zet een digitale handtekening op je berichten, zodat de ontvanger kan controleren dat er onderweg niets is gewijzigd.
- DMARC vertelt ontvangers wat ze moeten doen met mail die die controles niet doorstaat.
Staan die correct ingesteld, dan is de kans veel groter dat je orderbevestigingen en verzendupdates in de inbox landen in plaats van in de spam. Wil je dieper begrijpen wat mail in de spam doet belanden en hoe je het voorkomt, lees dan waarom komt mijn e-mail in de spam.
Daarnaast helpt een heldere adresstructuur je klantcommunicatie ordenen:
orders@voor bestellingen en bevestigingen.support@ofklantenservice@voor vragen.retour@voor retouren en klachten.
Zo weet je klant meteen waar hij terechtkan, en houd jij je binnenkomende mail geordend per onderwerp. Ook praktisch: als je later iemand aanneemt voor de klantenservice, hangt support@ niet aan één persoon en blijft alles gewoon doorlopen.
E-mail voor webshop: waarom Mailflux past
Mailflux is professionele e-mail op je eigen domein, gehost in Europa en GDPR-conform. Voor een webshop is het belangrijkste dat Mailflux SPF, DKIM en DMARC beheert en op de IP-reputatie let. Dat is precies de basis die je transactionele mail nodig heeft om betrouwbaar aan te komen. Je hoeft daar zelf geen technische kennis voor te hebben.
Je domein breng je mee of Mailflux registreert en beheert er een voor je. Elke mailbox krijgt 20 gratis aliassen, ideaal voor orders@, support@ en retour@ zonder extra kosten per adres. Je betaalt per mailbox per maand, jaarlijks gefactureerd: Basis €4,99, Pro €6,99 of Premium €9,99, en alleen voor e-mail, niet voor een volledige kantoorsuite.
In elk plan zitten antivirus, antispam en antimalware, automatische back-ups en optioneel tweestapsverificatie, met machine-learning-filtering tegen spam, phishing en malware, belangrijk voor een shop die dagelijks met klantgegevens en betalingen te maken heeft. Je en je team mailen via webmail in de browser op elk toestel of via een vertrouwd mailprogramma; installeren hoeft niet.
Groeit je e-commerce uit tot een groter bedrijf, bekijk dan ook e-mail voor kmo's en kleine bedrijven. Een overzicht van alle doelgroepen staat op voor wie is Mailflux.
FAQ
Veelgestelde vragen
Waarom komen de orderbevestigingen van mijn webshop in de spam?
Meestal omdat de afzender niet goed geauthenticeerd is. Zonder correcte SPF, DKIM en DMARC twijfelen ontvangende mailservers of je bericht echt is. Mailflux beheert die instellingen en let op de IP-reputatie, zodat je transactionele mail betrouwbaarder aankomt.
Welke e-mailadressen heb ik nodig voor een webshop?
Handig zijn orders@ voor bestellingen, support@ voor klantvragen en retour@ voor retouren en klachten. Met 20 gratis aliassen per mailbox stel je die adressen in zonder extra kosten, terwijl alles overzichtelijk onder je eigen domein blijft.
Heb ik technische kennis nodig om dit goed in te stellen?
Nee. Mailflux beheert SPF, DKIM en DMARC en let op de IP-reputatie voor je. Jij richt je op je shop en je klanten; de afleverbaarheid van je e-mail regelen we op de achtergrond.