Mi correo no llega: checklist
El correo no llega: ¿por dónde empiezas?
El peor escenario es que mensajes importantes parezcan desaparecer «en la nada»: sin mensaje de error, sin rebote, pero el destinatario no recibe nada. Eso pasa porque un mensaje puede quedarse atascado en varios puntos del camino. Si lo compruebas de forma sistemática, encuentras rápido la capa en la que falla, en lugar de cambiar ajustes a ciegas.
Una distinción importante antes de empezar: no llegar no es lo mismo que acabar en el spam. Si tu correo sí llega al destinatario, pero a la carpeta de correo no deseado, sigue el enfoque de por qué tu correo acaba en el spam. Esta checklist trata del correo que ni siquiera llega a la bandeja de entrada.
La checklist, paso a paso
Sigue los pasos en orden y para en cuanto encuentres la causa.
1. ¿Se ha enviado de verdad el mensaje?
- ¿Está el mensaje en tu carpeta de elementos enviados?
- ¿Te ha llegado un mensaje de error o un rebote? Léelo tal cual: a menudo indica un motivo (por ejemplo, que el buzón está lleno o que el usuario no existe).
- ¿Es correcta la dirección de correo del destinatario, sin erratas ni espacios de más?
2. ¿Son correctos la dirección y el buzón del destinatario?
- ¿Sigue existiendo la dirección? Las empresas a veces cambian sus direcciones.
- ¿Está lleno el buzón del destinatario?
- Pregunta al destinatario si el mensaje está quizá en su carpeta de spam o de correo no deseado.
3. ¿Está tu dominio bien configurado técnicamente?
Esta es la capa en la que más a menudo algo falla cuando «desaparecen» mensajes sueltos. El servidor receptor puede rechazar un mensaje si tu dominio no está en regla.
- ¿Están bien configurados tus registros MX? Sin los registros MX correctos, el mundo no sabe a qué servidor debe ir el correo de tu dominio.
- ¿Están bien SPF, DKIM y DMARC? Si faltan, es más probable que tu correo se rechace o se bloquee sin aviso. Consulta la guía para configurar SPF, DKIM y DMARC juntos.
- ¿Tienes dudas sobre los propios registros? La explicación de los registros DNS del correo repasa MX, SPF, DKIM y DMARC uno por uno.
4. ¿Está en orden la reputación de tu servidor de envío?
- Si envías a través de una dirección IP compartida y barata, puede estar en una lista de bloqueo por el comportamiento de otros.
- ¿Está bien configurado el DNS inverso (PTR) de esa dirección IP? Si no, los destinatarios estrictos rechazan tu correo.
5. ¿Es por el contenido o por el adjunto?
- ¿Lleva un adjunto grande o bloqueado (por ejemplo, un archivo ejecutable)? Muchos servidores los rechazan.
- ¿Tu mensaje contiene enlaces a dominios con mala fama? Entonces aún pueden retenerlo.
¿Lo resuelves tú o dejas que te lo resuelvan?
Algunos puntos los resuelves tú mismo al momento: una errata en la dirección, un adjunto demasiado grande, un buzón lleno. Otros están más al fondo, en el DNS, la autenticación y la reputación de IP. Esa es justo la parte en la que te atascas enseguida si no tienes el acceso y los conocimientos adecuados, y en la que un buen proveedor marca la diferencia.
En resumen, lo que tienes en tu mano:
- Comprobar la dirección, la ortografía y el tamaño de los adjuntos.
- Leer los avisos de rebote y actuar según el motivo.
- Pedir al destinatario que revise su carpeta de spam.
Y lo que le corresponde a tu proveedor:
- Una configuración correcta de MX, SPF, DKIM y DMARC.
- Enviar a través de direcciones IP con buena reputación y DNS inverso correcto.
- Vigilancia cuando algo cambia por el camino.
Cómo lo resuelve Mailflux por ti
En Mailflux, la capa técnica corre de nuestra cuenta. Gestionamos SPF, DKIM y DMARC para tu dominio y vigilamos la reputación de IP de nuestros servidores de envío, para que tu correo lleve las señales correctas y llegue sin más. Además, cada plan filtra con aprendizaje automático (machine learning) el spam, el phishing y el malware, e incluye de serie antivirus, antispam, antimalware y copias de seguridad automáticas.
Tienes correo profesional con tu propio dominio, alojado en Europa y conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), con verificación en dos pasos opcional. Así, por tu parte, poco más queda que escribir la dirección correcta.
FAQ
Preguntas frecuentes
¿Por qué no llega mi correo sin ningún mensaje de error?
Ocurre cuando el servidor receptor rechaza o filtra tu mensaje sin avisar, por ejemplo por falta de autenticación o por una mala reputación de IP. En ese caso no recibes ningún rebote. Comprueba SPF, DKIM y DMARC y pregunta al destinatario si el mensaje está, a pesar de todo, en su carpeta de spam.
¿Qué diferencia hay entre no llegar y acabar en el spam?
Cuando no llega, tu mensaje ni siquiera alcanza el buzón del destinatario: se rechaza o desaparece. Con el spam, sí llega, pero a la carpeta de correo no deseado. Las causas se solapan, pero que no llegue apunta más a menudo a un error en el DNS o en la dirección.
¿Cómo sé si el problema está de mi lado o del destinatario?
Haz una prueba enviando el mismo mensaje a una dirección de otro proveedor. Si allí sí llega, el problema suele estar en ese destinatario concreto (buzón lleno, filtro estricto). Si falla en todas partes, probablemente se deba a tu propio dominio o servidor.