Mon e-mail n'arrive pas : checklist
L'e-mail n'arrive pas : par où commencer ?
Le scénario le plus pénible est celui où des messages importants semblent disparaître « dans le néant » : aucun message d'erreur, aucun bounce, mais le destinataire ne reçoit rien. Cela vient du fait qu'un message peut se bloquer en plusieurs points de son trajet. En vérifiant de manière systématique, vous trouvez vite la couche où ça coince, au lieu de modifier des paramètres à l'aveugle.
Distinction importante au préalable : ne pas arriver est autre chose que atterrir en spam. Si votre courrier atteint bien le destinataire, mais dans le dossier indésirable, appliquez alors l'approche de pourquoi votre courrier finit en spam. Cette checklist porte sur le courrier qui n'atteint pas du tout la boîte de réception.
La checklist, étape par étape
Traitez les étapes dans l'ordre et arrêtez-vous dès que vous trouvez la cause.
1. Le message a-t-il vraiment été envoyé ?
- Le message se trouve-t-il dans votre dossier des éléments envoyés ?
- Avez-vous reçu un message d'erreur ou un bounce en retour ? Lisez-le littéralement : il contient souvent une raison (par exemple « mailbox full » ou « user unknown »).
- L'adresse e-mail du destinataire est-elle correcte, sans faute de frappe ni espace en trop ?
2. L'adresse et la boîte mail du destinataire sont-elles correctes ?
- L'adresse existe-t-elle encore ? Les entreprises changent parfois leurs adresses.
- La boîte mail du destinataire n'est-elle pas pleine ?
- Demandez au destinataire si le message ne se trouve pas dans son dossier spam ou indésirable.
3. Votre domaine est-il techniquement bien configuré ?
C'est la couche où quelque chose coince le plus souvent lorsque des messages isolés « disparaissent ». Le serveur destinataire peut refuser un message si votre domaine n'est pas en ordre.
- Vos enregistrements MX sont-ils correctement configurés ? Sans enregistrements MX corrects, le monde ne sait pas vers quel serveur envoyer le courrier destiné à votre domaine.
- Vos SPF, DKIM et DMARC sont-ils en ordre ? S'ils manquent, votre courrier est plus vite refusé ou bloqué silencieusement. Voir le guide sur configurer SPF, DKIM et DMARC ensemble.
- Vous hésitez sur les enregistrements eux-mêmes ? L'explication sur les enregistrements DNS pour l'e-mail passe en revue MX, SPF, DKIM et DMARC.
4. La réputation de votre serveur d'envoi est-elle en ordre ?
- Si vous envoyez via une adresse IP mutualisée et bon marché, celle-ci peut figurer sur une liste de blocage à cause du comportement d'autres.
- Le reverse DNS (PTR) de cette adresse IP est-il correctement configuré ? Sinon, les destinataires stricts refusent votre courrier.
5. Est-ce lié au contenu ou à la pièce jointe ?
- Y a-t-il une pièce jointe volumineuse ou bloquée (par exemple un fichier exécutable) ? Beaucoup de serveurs la refusent.
- Votre message contient-il des liens vers des domaines à mauvaise réputation ? Il peut alors quand même être bloqué.
Résoudre soi-même ou faire régler ?
Certains points, vous les résolvez tout de suite vous-même : une faute de frappe dans l'adresse, une pièce jointe trop volumineuse, une boîte mail pleine. D'autres sont plus profonds, dans le DNS, l'authentification et la réputation IP. C'est précisément la partie où, sans l'accès et les connaissances adéquats, vous vous retrouvez vite bloqué, et où un bon fournisseur fait la différence.
En bref, ce que vous maîtrisez vous-même :
- Vérifier l'adresse, l'orthographe et la taille des pièces jointes.
- Lire les messages de bounce et donner suite à la raison.
- Demander au destinataire de vérifier son dossier spam.
Et ce que votre fournisseur doit prendre en charge :
- Des paramètres MX, SPF, DKIM et DMARC corrects.
- Un envoi via des adresses IP à bonne réputation et un reverse DNS correct.
- Une surveillance lorsque quelque chose change en chemin.
Comment Mailflux règle cela pour vous
Chez Mailflux, la couche technique nous incombe. Nous gérons SPF, DKIM et DMARC pour votre domaine et surveillons la réputation IP de nos serveurs d'envoi, pour que votre courrier envoie les bons signaux et arrive tout simplement. Chaque plan filtre en outre avec du machine learning contre le spam, le phishing et les malwares, et contient de série antivirus, antispam, antimalware et sauvegardes automatiques.
Vous obtenez un e-mail professionnel sur votre propre domaine, hébergé en Europe et conforme au RGPD, avec en option la vérification en deux étapes. Ainsi il ne vous reste plus grand-chose à faire que de taper la bonne adresse.
FAQ
Questions fréquentes
Pourquoi mon e-mail n'arrive-t-il pas sans message d'erreur ?
Cela arrive lorsque le serveur destinataire refuse ou filtre votre message silencieusement, par exemple à cause d'une authentification manquante ou d'une mauvaise réputation IP. Aucun bounce ne revient alors. Vérifiez SPF, DKIM et DMARC et demandez au destinataire si le message se trouve malgré tout dans son dossier spam.
Quelle est la différence entre ne pas arriver et atterrir en spam ?
Quand il n'arrive pas, votre message n'atteint pas du tout la boîte mail du destinataire : il est refusé ou disparaît. En spam, il arrive bien, mais dans le dossier indésirable. Les causes se recoupent, mais le non-arrivée indique plus souvent une erreur de DNS ou d'adresse.
Comment savoir si le problème vient de mon côté ou du destinataire ?
Testez en envoyant le même message à une adresse chez un autre fournisseur. S'il y arrive bien, le problème se situe souvent chez le destinataire précis (boîte mail pleine, filtre strict). S'il échoue partout, il vient probablement de votre propre domaine ou serveur.