Le courrier sortant finit en spam chez les grands fournisseurs : que faire
Le problème : votre courrier bien envoyé arrive dans le dossier spam
Vous rédigez un e-mail professionnel normal (un devis, un rendez-vous, une réponse à un client) et pourtant il disparaît chez le destinataire dans le dossier spam ou indésirable. Frustrant, car vous voyez dans vos éléments envoyés que tout est bien parti. Pour le destinataire, c'est comme si vous n'aviez jamais répondu.
Cela se produit surtout chez les grands fournisseurs de messagerie. Ils traitent chaque jour d'énormes quantités de courrier et laissent leurs filtres surveiller de près. S'ils reçoivent trop peu de preuves que vous êtes bien l'expéditeur, ils choisissent la prudence et mettent votre message de côté.
Pourquoi cela arrive-t-il ?
Il y a quatre causes qui jouent le plus souvent un rôle. Le plus souvent, c'est une combinaison de celles-ci.
- Une authentification manquante ou erronée. Sans SPF, DKIM et DMARC corrects, le serveur destinataire ne peut pas vérifier si vous avez le droit d'envoyer au nom de votre domaine. C'est de loin la cause la plus importante.
- Une faible réputation IP. Si vous envoyez via un serveur à réputation médiocre (par exemple un hébergement mutualisé bon marché où se trouvent aussi des spammeurs), cette réputation rejaillit sur vous.
- Le contenu de votre message. Beaucoup de liens, une seule grande image sans texte, ou des mots typiquement présents dans le spam, augmentent votre risque.
- Le comportement d'envoi et le volume. Envoyer soudain beaucoup de courrier d'un coup, ou vers des adresses qui n'existent pas, donne un mauvais signal.
Si vous voulez relire tranquillement le mécanisme sous-jacent, pourquoi mon e-mail finit-il en spam explique le tableau complet.
Comment savoir si le problème vient bien de chez vous ?
Avant de vous mettre à bricoler, il est utile d'être certain que le problème se situe à l'envoi. Envoyez un message de test à une adresse chez un grand fournisseur de messagerie que vous gérez vous-même, et regardez s'il atterrit dans la boîte de réception ou dans le dossier spam. Demandez aussi à quelques contacts fixes si votre courrier leur arrive bien.
Si vous retrouvez le message dans les spams, ouvrez alors les détails ou « afficher l'original » de ce courrier. Vous y voyez si SPF, DKIM et DMARC ont réussi ou échoué. S'il y figure des mentions comme « fail » ou « softfail », vous savez aussitôt par où commencer. Ainsi vous résolvez de manière ciblée ce qui cloche, au lieu d'essayer au hasard.
Comment le résoudre
Les deux choses qui pèsent le plus lourd sont l'authentification et la réputation. Attaquez-les d'abord, et souvent une grande partie du problème disparaît déjà.
Configurez correctement votre authentification. SPF, DKIM et DMARC sont des conventions que vous fixez via votre DNS. Ensemble, elles prouvent au destinataire qu'un message vient réellement de votre domaine et n'a pas été modifié en chemin. Comment les régler ensemble est décrit dans configurer SPF, DKIM et DMARC.
Envoyez depuis un serveur à bonne réputation. Vous pouvez tout configurer parfaitement vous-même, mais si le serveur d'envoi a une mauvaise réputation, vous continuerez d'avoir des soucis. Ce qu'est exactement la réputation IP et pourquoi un hébergement bon marché peut bloquer votre courrier, vous le lisez dans réputation IP et e-mail.
Faites attention à votre contenu et à votre comportement. Rédigez des messages normaux et personnels, alternez texte et image, et n'envoyez qu'aux personnes qui attendent votre courrier. Montez en puissance progressivement pour les envois plus importants au lieu d'envoyer des centaines d'e-mails d'un coup.
Checklist : ramenez votre courrier dans la boîte de réception
- SPF, DKIM et DMARC sont correctement configurés pour votre domaine.
- Vous envoyez via un serveur à réputation IP propre.
- Votre adresse d'envoi existe réellement et peut recevoir des réponses.
- Vos messages ont un rapport normal entre texte et images.
- Vous n'envoyez qu'aux destinataires qui attendent votre courrier.
- Pour les envois plus importants, vous montez le volume progressivement.
- Vous vérifiez de temps en temps que votre domaine ne figure pas sur une liste de blocage.
Comment Mailflux règle cela pour vous
Chez Mailflux, vous n'avez pas à bricoler vous-même la délivrabilité. Nous gérons SPF, DKIM et DMARC et surveillons la réputation IP de nos serveurs d'envoi, pour que votre courrier envoie les bons signaux au destinataire. En plus de cela, chaque plan filtre avec du machine learning contre le spam, le phishing et les malwares, et contient de série antivirus, antispam et antimalware.
Votre e-mail tourne sur votre propre domaine, hébergé en Europe et conforme au RGPD, à partir de 4,99 € par boîte mail par mois (facturé annuellement). Ainsi une bonne délivrabilité commence à la base, sans que vous ayez à vous plonger dans des paramètres DNS.
FAQ
Questions fréquentes
Est-ce à cause de mon texte si mon courrier finit en spam ?
Le plus souvent non. Le contenu joue un rôle, mais ce qui pèse le plus lourd, c'est l'authentification (SPF, DKIM, DMARC) et la réputation du serveur d'envoi. Si celles-ci ne sont pas en ordre, même un courrier soigné finit en spam. Si vous rétablissez ces signaux, le problème se résout généralement de lui-même.
Puis-je le résoudre moi-même ou ai-je besoin d'un fournisseur ?
Vous pouvez configurer SPF, DKIM et DMARC vous-même si vous avez accès à votre DNS. La réputation IP du serveur d'envoi, vous ne la maîtrisez pas vous-même, elle relève de votre hébergeur. Si vous optez pour un hébergement d'e-mail géré, cette partie est réglée pour vous.