La newsletter ou l'e-mailing arrive dans le spam (pour non-marketeurs)
Le problème
Vous envoyez une newsletter soignée à vos clients ou membres, et la moitié ne la voit jamais. Aucun message d'erreur, mais la question « as-tu bien envoyé ce courrier ? » de personnes qui n'ont rien reçu. L'e-mailing, c'est-à-dire le même message envoyé simultanément à de nombreux destinataires, est jugé plus sévèrement par les filtres qu'un simple courrier individuel.
Cela paraît injuste, car vous ne vendez rien de louche. Mais le serveur destinataire ne le sait pas à l'avance. Il voit un envoi de masse et cherche des preuves qu'il s'agit d'un courrier souhaité et authentique. En l'absence de cette preuve, le dossier spam est la destination par défaut.
Pourquoi votre newsletter arrive dans le spam
Les causes ressemblent à celles du courrier ordinaire dans le spam, mais pèsent plus lourd pour un envoi de masse. Quatre facteurs se détachent.
- L'authentification manque ou n'est pas correcte. Sans SPF, DKIM et DMARC corrects, le destinataire ne peut pas établir que l'envoi provient vraiment de votre domaine. Pour un envoi de masse, c'est souvent le coup fatal.
- Une mauvaise qualité de liste. Des adresses anciennes, achetées ou non sollicitées entraînent des rebonds et des plaintes de spam, ce qui gâche vite votre réputation.
- Volume et schéma. Soudain mille courriers depuis un domaine qui envoie normalement peu ressemble à une flambée de spam.
- Contenu et mise en page. Une seule grande image sans texte, une forêt de liens ou un langage « gratuit ! » augmentent votre risque.
Depuis 2024, ces exigences pèsent encore plus lourd : les grands fournisseurs de messagerie attendent de ceux qui envoient en masse que l'authentification soit correcte, faute de quoi le courrier est refusé ou étiqueté comme spam. Ce que cela signifie concrètement, vous le lisez dans l'authentification e-mail : pourquoi elle est désormais obligatoire.
Il y a en outre une interaction perfide. Une fois que votre newsletter disparaît souvent dans le spam, moins de gens la voient, moins de gens l'ouvrent, et votre engagement baisse encore davantage. Le problème se renforce ainsi lui-même : un faible engagement nourrit les filtres qui veulent justement vous écarter. Intervenir tôt est donc important, car une réputation entamée ne se rétablit pas en un seul envoi.
Comment ça fonctionne
Les filtres évaluent un envoi sur la réputation et l'engagement. La réputation se construit avec une authentification correcte et un comportement d'envoi soigné ; l'engagement ressort de savoir si les gens ouvrent, lisent votre courrier et ne le marquent pas comme spam. Voici comment améliorer les deux.
- Mettez votre authentification en ordre. Veillez à ce que SPF, DKIM et DMARC soient corrects pour le domaine avec lequel vous envoyez, y compris le service qui expédie l'envoi en votre nom.
- Nettoyez votre liste. Supprimez les adresses erronées et inactives, et n'envoyez qu'aux personnes qui se sont inscrites.
- Facilitez la désinscription. Un lien de désinscription clair et fonctionnel évite que les gens n'appuient sur « spam », ce qui est bien plus dommageable qu'une désinscription.
- Augmentez le volume progressivement. Ne commencez pas d'un coup avec toute votre liste si votre domaine y est peu habitué.
- Gardez une mise en page simple. Veillez à un rapport sain entre texte et image et évitez le langage typique du spam.
Cette approche rejoint l'explication plus large dans pourquoi le courrier atterrit dans le spam ; pour un envoi de masse, la qualité de la liste et la facilité de désinscription s'y ajoutent comme couches supplémentaires.
Ce à quoi vous devez faire attention
Passez ces points en revue avant d'envoyer un prochain envoi :
- SPF, DKIM et DMARC sont correctement configurés, y compris pour le service qui envoie en votre nom.
- Votre liste ne contient que des adresses de personnes qui se sont inscrites.
- Les adresses erronées et inactives ont été nettoyées.
- Un lien de désinscription clair et fonctionnel figure dans chaque envoi.
- Vous envoyez selon un volume croissant, pas d'un coup à tout le monde.
- La mise en page est équilibrée : texte et image, sans langage de spam.
Faites surtout attention aux plaintes de spam. Un seul destinataire qui appuie sur « ceci est du spam » pèse plus lourd que des dizaines qui vous lisent simplement. Rendez donc toujours la désinscription plus facile que la plainte.
Quelques pièges que les non-marketeurs négligent souvent. N'envoyez pas depuis une adresse d'expéditeur gratuite alors que votre liste vous attend sur votre propre domaine ; cela détonne et paraît peu fiable. N'achetez ni n'empruntez jamais de listes d'adresses, car elles sont pleines de pièges et de plaintes. Et n'envoyez pas rien pendant des mois pour bombarder ensuite tout le monde d'un coup : une liste que vous laissez « refroidir » réagit moins bien et génère plus de signalements de spam. La régularité et le consentement sont ici vos meilleurs amis.
Et chez Mailflux
Chez Mailflux, nous gérons SPF, DKIM et DMARC et surveillons la réputation IP de nos serveurs d'envoi, afin que votre courrier envoie les bons signaux au destinataire. Pour les entreprises, il existe la gestion groupée de comptes, pratique si vous travaillez avec plusieurs boîtes mail. Chaque formule filtre avec de l'apprentissage automatique contre le spam, l'hameçonnage et les logiciels malveillants, avec antivirus, antispam et antimalware en standard.
Vous obtenez de l'e-mail professionnel sur votre propre domaine, hébergé en Europe et conforme au RGPD, avec des sauvegardes automatiques et, en option, la vérification en deux étapes. Ainsi, la base sur laquelle repose votre délivrabilité est déjà bien en place, et vous gardez votre attention sur votre message.
FAQ
Questions fréquentes
Pourquoi ma newsletter arrive-t-elle dans le spam et pas mon courrier ordinaire ?
L'e-mailing est jugé plus sévèrement que les messages individuels. Lors d'un envoi de masse, les filtres examinent de plus près l'authentification, la qualité de la liste et l'engagement. En l'absence de SPF, DKIM et DMARC corrects, ou avec des adresses non sollicitées dans votre liste, l'envoi disparaît plus vite dans le spam qu'un simple courrier.
Un lien de désinscription aide-t-il vraiment contre le spam ?
Oui. Un lien de désinscription clair et fonctionnel fait en sorte que ceux qui ne veulent plus se désinscrivent au lieu d'appuyer sur « ceci est du spam ». Ces plaintes de spam nuisent fortement à votre réputation. Faciliter la désinscription n'est donc pas seulement correct, cela protège aussi la délivrabilité de vos prochains envois.
Dois-je, en tant que petit expéditeur, m'occuper aussi de l'authentification ?
Oui. Depuis 2024, les exigences autour de l'authentification pèsent plus lourd chez les grands fournisseurs de messagerie, y compris pour les petits expéditeurs qui envoient des e-mailings. Des SPF, DKIM et DMARC corrects sont la base pour paraître fiable tout court. Sans cette base, votre envoi bute avant même que le contenu ne soit examiné.