Pourquoi mon e-mail arrive-t-il dans les spams ? (et comment l'éviter)
Pourquoi mon courrier arrive-t-il dans les spams ?
Les grands fournisseurs de messagerie reçoivent chaque jour d'énormes quantités de courrier indésirable. Pour le distinguer des vrais messages, leurs filtres examinent une série de signaux. S'ils manquent ou ne sont pas corrects, votre message disparaît dans le dossier spam ou indésirable, exactement comme beaucoup d'utilisateurs le décrivent : des messages correctement envoyés, mais qui atterrissent chez le destinataire parmi le courrier indésirable.
Les quatre causes les plus fréquentes :
- Authentification manquante ou erronée. Sans SPF, DKIM et DMARC corrects, le serveur destinataire ne peut pas vérifier que vous êtes bien autorisé à envoyer au nom de votre domaine.
- Mauvaise réputation IP. Si vous envoyez via un serveur dont l'adresse IP a déjà servi à envoyer du spam (par exemple un hébergement mutualisé bon marché), vous héritez de cette mauvaise réputation.
- Le contenu de votre message. Beaucoup de liens, une seule grande image sans texte, ou des mots typiques du spam augmentent votre risque.
- Le volume et le rythme d'envoi. Envoyer soudainement des centaines de courriels depuis une adresse qui n'en envoie normalement que peu paraît suspect.
Vous faites tout bien et c'est quand même du spam ?
C'est la situation frustrante dans laquelle beaucoup d'entrepreneurs se retrouvent bloqués : un texte soigné, de vrais clients, aucun lien douteux, et pourtant le courrier atterrit encore et encore dans les spams. Dans neuf cas sur dix, le problème se situe alors dans la technique en coulisses.
Deux éléments pèsent le plus lourd. Le premier est l'authentification. SPF, DKIM et DMARC sont des règles définies via votre DNS ; ensemble, elles prouvent au destinataire qu'un message provient réellement de votre domaine et n'a pas été modifié en route. Pour savoir ce que fait chaque élément, lisez les explications sur ce qu'est le SPF, ce qu'est le DKIM et ce qu'est le DMARC.
Le second est la réputation IP : la « réputation » du serveur depuis lequel vous envoyez. Si vous êtes sur une adresse IP partagée avec de nombreux spammeurs, votre délivrabilité en pâtit, aussi soigneusement que vous envoyiez. Vous en lisez davantage dans l'article sur la réputation IP et l'e-mail.
Depuis 2024, ces signaux pèsent encore plus lourd : les grands fournisseurs de messagerie exigent que quiconque envoie en masse authentifie correctement ses e-mails, faute de quoi le courrier est refusé ou marqué comme spam. Ce que cela signifie concrètement, c'est dans authentification des e-mails : pourquoi elle est désormais obligatoire.
Voici comment le résoudre
L'approche se divise en deux parties : ce que vous maîtrisez vous-même, et ce que votre fournisseur doit régler.
Ce que vous faites vous-même :
- Rédigez des courriels ordinaires et personnels. Évitez une avalanche de liens et le langage « gratuit ! ».
- N'écrivez qu'aux personnes qui attendent votre courrier. Si vous ne connaissez pas une adresse, n'envoyez pas.
- Augmentez le volume progressivement au lieu d'envoyer des centaines de messages d'un coup.
Ce que votre fournisseur doit régler :
- Configurer correctement SPF, DKIM et DMARC et les tenir à jour. Si vous voulez les combiner vous-même, suivez le guide sur la configuration conjointe de SPF, DKIM et DMARC.
- Envoyer via des adresses IP à bonne réputation, et surveiller cette réputation.
- Configurer un DNS inversé (PTR) correct, afin que l'adresse IP pointe proprement vers votre serveur de messagerie.
Checklist : votre courrier hors des spams
Parcourez ces points si votre courrier reste bloqué :
- SPF, DKIM et DMARC sont correctement configurés pour votre domaine.
- Vous envoyez via un serveur à bonne réputation IP.
- Le DNS inversé (PTR) pointe vers votre serveur de messagerie.
- Votre message est personnel, avec un équilibre entre texte et image.
- Vous n'écrivez qu'à des destinataires qui attendent votre courrier.
- Pour les envois plus importants, vous augmentez le volume progressivement.
Si votre courrier n'arrive plus du tout, une approche plus large s'impose. Dans ce cas, parcourez la checklist pour les e-mails qui n'arrivent pas.
Comment Mailflux règle cela pour vous
Chez Mailflux, vous n'avez pas à bricoler vous-même la délivrabilité. Nous gérons SPF, DKIM et DMARC et surveillons la réputation IP de nos serveurs d'envoi, afin que votre courrier transmette les bons signaux au destinataire. Par-dessus le marché, chaque formule filtre le spam, le phishing et les logiciels malveillants grâce à l'apprentissage automatique, et inclut d'office antivirus, antispam et antimalware.
Vous bénéficiez d'un e-mail professionnel sur votre propre domaine, hébergé en Europe et conforme au RGPD, avec des sauvegardes automatiques et, en option, la vérification en deux étapes. Ainsi, votre attention reste sur votre travail plutôt que sur des enregistrements DNS. Pour en savoir plus sur l'approche globale, lisez l'aperçu sur la délivrabilité des e-mails.
FAQ
Questions fréquentes
Pourquoi mon courrier arrive-t-il dans les spams alors que je fais tout bien ?
Le plus souvent, cela vient de la technique en coulisses, pas de votre texte. Un SPF, DKIM et DMARC manquant ou erroné, ou un serveur d'envoi à faible réputation IP, inspirent trop peu de confiance au destinataire. Rétablissez ces signaux et le problème se résout généralement.
Puis-je voir moi-même pourquoi mon courrier arrive dans les spams ?
En partie. Vous pouvez vérifier si SPF, DKIM et DMARC sont configurés pour votre domaine et si votre IP ne figure pas sur une liste de blocage. Les causes plus profondes, comme la réputation et l'alignement, demandent plus d'expertise. Un fournisseur qui gère cela vous décharge de ce travail de recherche.
Un e-mail sur mon propre domaine aide-t-il contre les spams ?
Oui, indirectement. Un domaine propre avec une authentification correcte paraît plus fiable qu'une adresse gratuite, et vous gardez vous-même le contrôle de SPF, DKIM et DMARC. Vous construisez ainsi votre propre réputation, saine, au lieu d'en partager une avec des expéditeurs inconnus.