Restaurer un e-mail à partir d'une sauvegarde
Ce dont vous avez besoin
- Votre adresse e-mail et votre mot de passe pour vous connecter à webmail.mailflux.eu.
- Les détails du courrier perdu : de quelle boîte mail et de quel dossier il s'agit, la date approximative, et l'expéditeur ou l'objet.
- Un peu de patience : plus vite vous le remarquez, plus il est facile à retrouver.
Vous voulez d'abord savoir pourquoi les sauvegardes comptent ? Lisez brièvement pourquoi une sauvegarde d'e-mail est importante.
Restaurer un e-mail à partir d'une sauvegarde : pas à pas
- Rendez-vous sur webmail.mailflux.eu et connectez-vous avec votre adresse e-mail et votre mot de passe.
- Ouvrez d'abord votre Corbeille. Les messages récemment supprimés s'y trouvent souvent encore.
- Vous trouvez le message ? Sélectionnez-le et cliquez sur Déplacer vers puis choisissez votre Boîte de réception (ou le bon dossier). Il reprend aussitôt sa place.
- S'il n'y est pas, vérifiez alors votre dossier Spam et vos Archives ; les messages y atterrissent parfois par erreur.
- Si le message est vraiment introuvable, la sauvegarde automatique entre en jeu. Rassemblez les données de Ce dont vous avez besoin et contactez notre support.
- Nous regardons avec vous ce qui peut être restauré à partir de la sauvegarde et nous vous tenons au courant.
Ce que font les sauvegardes automatiques
Chaque formule Mailflux effectue automatiquement des sauvegardes de votre courrier, afin qu'une copie existe en cas de problème. Voyez cela comme une assurance en arrière-plan : vous n'avez rien à configurer. Comme la restauration depuis une sauvegarde doit se faire avec soin, nous le faisons ensemble via le support plutôt que via un bouton en libre-service. Nous évitons ainsi que des données erronées ou anciennes soient placées par erreur sur votre boîte mail. Vous lirez davantage de contexte dans pourquoi la sauvegarde d'e-mail compte.
Ça ne fonctionne pas ?
- Ma corbeille est vide ou le message ne s'y trouve plus. Vérifiez vos Spam et Archives, et regardez si le message est encore visible sur un autre appareil avant que les dossiers ne se synchronisent.
- J'utilise un programme de messagerie et je ne vois pas bien les dossiers. Travaillez via IMAP, afin que vos dossiers soient synchronisés partout. Les valeurs de serveur se trouvent dans les paramètres IMAP et de serveur.
- Le message a définitivement disparu. Contactez le support avec les détails du courrier perdu ; nous vérifions s'il peut être restauré à partir de la sauvegarde.
Terminé
Souvent, votre courrier est revenu plus vite que redouté : un coup d'œil dans la corbeille résout généralement le problème. Et si un message a vraiment disparu, vous n'êtes pas seul, car les sauvegardes automatiques vous rattrapent. Vous bloquez ? N'hésitez pas à nous contacter, nous vous aidons volontiers personnellement.
FAQ
Questions fréquentes
Puis-je restaurer moi-même une sauvegarde avec un bouton ?
Non, vous ne le faites pas vous-même. Vous récupérez vous-même le courrier supprimé depuis votre corbeille, mais la restauration à partir d'une sauvegarde automatique se fait avec soin via notre support. Nous évitons ainsi que des données erronées ou obsolètes ne recouvrent votre boîte mail. Contactez-nous avec les détails, nous réglons cela avec vous.
Quelles données le support a-t-il besoin de ma part ?
Indiquez de quelle boîte mail il s'agit, dans quel dossier se trouvait le message, à quelle date approximative vous l'avez perdu et qui était l'expéditeur ou quel était l'objet. Plus ces données sont précises, plus vite nous retrouvons le bon message. Signalez-le en outre le plus vite possible, c'est ainsi que les chances d'une restauration rapide sont les plus grandes.