Email per negozi online ed e-commerce
La sfida: email transazionali che devono arrivare
Un negozio online invia email automatiche tutto il giorno. Qualcuno fa un ordine e si aspetta una conferma entro pochi secondi. Il giorno dopo arriva l'avviso di spedizione, poi magari un'etichetta di reso o una domanda sulla consegna. Ognuno di questi messaggi è un momento in cui il cliente verifica: è andato tutto a buon fine?
Se quell'email non arriva, succede qualcosa di spiacevole. Il cliente dubita che l'ordine sia andato a buon fine, scrive al tuo servizio clienti o lascia una recensione meno positiva. Con molti ordini, tutto questo si accumula in fretta. La causa invisibile è spesso la stessa: messaggi bloccati dal filtro antispam del destinatario perché il mittente non è configurato bene.
A questo si aggiunge l'immagine. Una conferma d'ordine da un indirizzo gratuito appare meno affidabile di un messaggio da ordini@latuaazienda.it. Per un negozio online, dove il cliente non ti vede mai di persona, quell'indirizzo è una parte importante del tuo marchio.
Recapito e autenticazione: ciò che conta davvero
Se la tua email arriva dipende molto dall'autenticazione: accordi tecnici che mostrano al server di posta del destinatario che un messaggio arriva davvero dal tuo dominio e non è falsificato. Tre sigle fanno questo lavoro:
- SPF stabilisce quali server possono inviare a nome del tuo dominio.
- DKIM applica una firma digitale ai tuoi messaggi, così il destinatario può verificare che nulla sia stato modificato lungo il percorso.
- DMARC dice ai destinatari cosa fare con le email che non superano questi controlli.
Se sono configurati correttamente, la probabilità che conferme d'ordine e avvisi di spedizione finiscano nella posta in arrivo invece che nello spam è molto più alta. Se vuoi capire meglio cosa manda le email nello spam e come evitarlo, leggi perché la mia email finisce nello spam.
Inoltre una struttura chiara degli indirizzi ti aiuta a ordinare la comunicazione con i clienti:
ordini@per ordini e conferme.support@oassistenza@per le domande.resi@per resi e reclami.
Così il tuo cliente sa subito a chi rivolgersi, e tu mantieni la posta in entrata ordinata per argomento. Anche pratico: se più avanti assumi qualcuno per il servizio clienti, support@ non dipende da una sola persona e tutto continua a funzionare.
Email per negozi online: perché Mailflux è adatto
Mailflux è email professionale con il tuo dominio, ospitata in Europa e conforme al GDPR. Per un negozio online la cosa più importante è che Mailflux gestisce SPF, DKIM e DMARC e tiene d'occhio la reputazione IP. È proprio la base di cui le tue email transazionali hanno bisogno per arrivare in modo affidabile. Non ti servono conoscenze tecniche.
Se hai già un dominio lo porti con te, altrimenti Mailflux te ne registra e gestisce uno. Ogni casella riceve 20 alias gratuiti, ideali per ordini@, support@ e resi@ senza costi extra per indirizzo. Paghi per casella al mese, con fatturazione annuale: Base 4,99 €, Pro 6,99 € o Premium 9,99 €, e solo per l'email, non per una suite per l'ufficio completa.
Ogni piano include antivirus, antispam e antimalware, backup automatici e autenticazione a due fattori (2FA) opzionale, con filtri basati sul machine learning contro spam, phishing e malware, importanti per un negozio che ogni giorno ha a che fare con dati dei clienti e pagamenti. Tu e il tuo team scrivete tramite la webmail nel browser su qualsiasi dispositivo o con un client email abituale; non serve installare nulla.
Se il tuo e-commerce diventa un'azienda più grande, guarda anche l'email aziendale per PMI e piccole imprese. Una panoramica di tutti i destinatari è in per chi è Mailflux.
FAQ
Domande frequenti
Perché le conferme d'ordine del mio negozio online finiscono nello spam?
Di solito perché il mittente non è autenticato correttamente. Senza SPF, DKIM e DMARC corretti, i server di posta del destinatario dubitano che il tuo messaggio sia autentico. Mailflux gestisce queste impostazioni e tiene d'occhio la reputazione IP, così le tue email transazionali arrivano in modo più affidabile.
Quali indirizzi email mi servono per un negozio online?
Sono utili ordini@ per gli ordini, support@ per le domande dei clienti e resi@ per resi e reclami. Con 20 alias gratuiti per casella configuri questi indirizzi senza costi extra, mentre tutto resta ordinato sotto il tuo dominio.
Mi servono conoscenze tecniche per configurarlo bene?
No. Mailflux gestisce SPF, DKIM e DMARC e tiene d'occhio la reputazione IP per te. Tu ti concentri sul tuo negozio e sui tuoi clienti; al recapito delle tue email pensiamo noi dietro le quinte.