Newsletter o invii di massa nello spam (per non esperti di marketing)
Il problema
Invii una newsletter ben fatta ai tuoi clienti o soci, e metà di loro non la vede mai. Nessun messaggio di errore, ma la domanda “l'hai poi mandata quella email?” da chi non ha ricevuto nulla. Gli invii di massa, cioè lo stesso messaggio a molti destinatari contemporaneamente, vengono giudicati dai filtri in modo più severo di una normale email da persona a persona.
Sembra ingiusto, perché tu non vendi niente di losco. Ma il server di destinazione non lo sa in anticipo. Vede un invio grande e cerca prove che si tratti di posta vera e desiderata. Se quelle prove mancano, la cartella Spam è la destinazione predefinita.
Perché la tua newsletter finisce nello spam
Le cause somigliano a quelle della normale posta nello spam, ma negli invii di massa pesano di più. Quattro fattori spiccano.
- L'autenticazione manca o non è corretta. Senza SPF, DKIM e DMARC corretti il destinatario non può stabilire che l'invio parta davvero a nome del tuo dominio. Negli invii di massa questo è spesso il colpo di grazia.
- Scarsa qualità della lista. Indirizzi vecchi, comprati o non richiesti portano a bounce e segnalazioni di spam, e questo rovina in fretta la tua reputazione.
- Volume e andamento. Mille email all'improvviso da un dominio che di solito invia poco sembrano un'esplosione di spam.
- Contenuto e impaginazione. Un'unica grande immagine senza testo, una selva di link o un linguaggio da “gratis!” aumentano il rischio.
Dal 2024 questi requisiti pesano ancora di più: i grandi provider di posta si aspettano da chi invia in massa un'autenticazione corretta, altrimenti la posta viene rifiutata o marcata come spam. Cosa significa in concreto lo leggi in autenticazione email: perché ora è obbligatoria.
C'è poi un effetto a catena insidioso. Una volta che la tua newsletter finisce spesso nello spam, meno persone la vedono, meno persone la aprono e il coinvolgimento scende ancora. Così il problema si alimenta da solo: un coinvolgimento basso nutre proprio i filtri che vogliono bloccarti. Intervenire presto è quindi importante, perché una reputazione danneggiata non si recupera con un solo invio.
Come funziona
I filtri valutano un invio in base a reputazione e coinvolgimento. La reputazione la costruisci con un'autenticazione corretta e un comportamento di invio pulito; il coinvolgimento si vede da quanto le persone aprono e leggono la tua email e non la segnano come spam. Ecco come migliorarli entrambi.
- Metti in ordine l'autenticazione. Assicurati che SPF, DKIM e DMARC siano corretti per il dominio con cui invii, compreso il servizio che spedisce la newsletter per conto tuo.
- Pulisci la tua lista. Elimina gli indirizzi errati e inattivi e invia solo a chi si è iscritto.
- Rendi facile la disiscrizione. Un link di disiscrizione chiaro e funzionante evita che le persone clicchino su “spam”, e quest'ultimo è molto più dannoso di una disiscrizione.
- Aumenta il volume gradualmente. Non partire con tutta la lista in una volta se il tuo dominio non è abituato a inviare molto.
- Mantieni un'impaginazione semplice. Cura un buon equilibrio tra testo e immagini ed evita il tipico linguaggio da spam.
Questo approccio si collega alla spiegazione più ampia in perché le email finiscono nello spam; negli invii di massa si aggiungono la qualità della lista e la facilità di disiscrizione come livelli in più.
A cosa fare attenzione
Controlla questi punti prima del prossimo invio:
- SPF, DKIM e DMARC sono configurati correttamente, anche per il servizio che invia per conto tuo.
- La tua lista contiene solo indirizzi di persone che si sono iscritte.
- Gli indirizzi errati e inattivi sono stati eliminati.
- In ogni invio c'è un link di disiscrizione chiaro e funzionante.
- Invii con un volume crescente, non a tutti in una volta.
- L'impaginazione è equilibrata: testo e immagini, niente linguaggio da spam.
Fai attenzione soprattutto alle segnalazioni di spam. Un destinatario che clicca su “questo è spam” pesa più di decine che semplicemente ti leggono. Rendi quindi la disiscrizione sempre più facile del reclamo.
Alcune trappole che chi non fa marketing spesso trascura. Non inviare da un indirizzo mittente gratuito quando la tua lista ti aspetta sul tuo dominio; stona e sembra poco affidabile. Non comprare né prendere in prestito mai liste di indirizzi, perché sono piene di trappole e reclami. E non restare in silenzio per mesi per poi bombardare tutti all'improvviso: una lista che lasci “raffreddare” risponde peggio e genera più segnalazioni di spam. Regolarità e consenso sono qui i tuoi migliori alleati.
E con Mailflux
Con Mailflux gestiamo noi SPF, DKIM e DMARC e controlliamo la reputazione IP dei nostri server di invio, così la tua posta trasmette al destinatario i segnali giusti. Per le aziende c'è la gestione degli account in blocco, comoda se lavori con più caselle. Ogni piano filtra con il machine learning contro spam, phishing e malware, con antivirus, antispam e antimalware di serie.
Ottieni email professionale con il tuo dominio, ospitata in Europa e conforme al GDPR, con backup automatici e autenticazione a due fattori (2FA) opzionale. Così la base su cui poggia la tua deliverability è già solida, e tu puoi concentrarti sul tuo messaggio.
FAQ
Domande frequenti
Perché la mia newsletter finisce nello spam e la posta normale no?
Gli invii di massa vengono giudicati in modo più severo dei messaggi da persona a persona. In un invio grande i filtri guardano con più attenzione ad autenticazione, qualità della lista e coinvolgimento. Se mancano SPF, DKIM e DMARC corretti, o se nella lista ci sono indirizzi non richiesti, l'invio finisce nello spam più in fretta di una singola email.
Un link di disiscrizione aiuta davvero contro lo spam?
Sì. Un link di disiscrizione chiaro e funzionante fa sì che chi non vuole più ricevere i tuoi messaggi si disiscriva invece di cliccare su “questo è spam”. Quelle segnalazioni di spam danneggiano molto la tua reputazione. Rendere facile la disiscrizione non è quindi solo una cortesia, ma protegge anche la deliverability dei tuoi prossimi invii.
Anche come piccolo mittente devo occuparmi dell'autenticazione?
Sì. Dal 2024 i requisiti sull'autenticazione pesano di più presso i grandi provider di posta, anche per i mittenti più piccoli che inviano email di massa. SPF, DKIM e DMARC corretti sono la base per sembrare affidabile. Senza questa base il tuo invio inciampa ancora prima che qualcuno ne guardi il contenuto.